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Très satisfait |
Satisfait |
Peu satisfait |
Pas satisfait |
Pas répondu |
Sur notre équipe opérationnelle
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| Accueil téléphonique : amabilité, disponibilité et courtoisie |
63% |
29% |
6% |
0% |
2% |
| La mise en relation avec le bon interlocuteur |
57% |
33% |
4% |
2% |
4% |
| Le délai de réponse à un message laissé ou à un courrier |
54% |
23% |
5% |
4% |
14% |
| Le délai de prise en charge d’une demande (devis) |
56% |
24% |
12% |
1% |
7% |
| Le délai de mise en place de la prestation |
59% |
26% |
1% |
2% |
12% |
Sur l’information communiquée
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| Sur les services proposés |
53% |
33% |
4% |
0% |
8% |
| Sur les avantages et les inconvénients des modes d’intervention |
43% |
31% |
13% |
4% |
9% |
| Sur les coûts et les modalités de prise en charge |
54% |
28% |
11% |
1% |
6% |
| Sur le rôle des intervenants |
58% |
32% |
3% |
2% |
5% |
| Sur le rôle du responsable de secteur (gestion du dossier) |
55% |
29% |
6% |
5% |
5% |
Sur nos intervenants
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| La présentation générale |
53% |
20% |
3% |
0% |
24% |
| Le respect des consignes de travail |
68% |
25% |
4% |
1% |
3% |
| La ponctualité et l’assiduité, le respect des horaires |
68% |
19% |
8% |
4% |
1% |
| La qualité du service rendu |
70% |
22% |
4% |
2% |
2% |
| La discrétion et la confidentialité |
73% |
18% |
4% |
2% |
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| La prise d’initiatives |
73% |
17% |
4% |
2% |
3% |
